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一、市场营销基础 第一章 市场营销基础
1、 菲利普·科特勒在他的《科特勒营销新论》中写道：“在一个产品泛滥而客户短缺的世界里，以（ ）为中心是成功的关键。”
A:市场
B:客户
C:差异化
D:需求
答案: 客户
2、 市场营销是全体员工的
A:换位思维
B:市场思维
C:顾客思维
D:创新思维
答案: 顾客思维
3、 从顾客角度的市场看，市场由3个要素构成，以下不属于市场要素的是
A:卖方
B:购买者
C:购买能力
D:购买欲望
答案: 卖方
4、 选择题：在市场营销理论体系中，1个理念是指
A:以市场为导向
B:以竞争为导向
C:以顾客价值为导向
D:以顾客需求为导向
答案: 以顾客需求为导向
5、 在组织市场购买决策的参与者中，提出购买要求的人是（ ）
A:决策者
B:使用者
C:发起者
D:购买者
答案: 发起者
6、 顾客最终是否购买产品的依据是由（ ）决定的。
A:产品的实际价值
B:顾客感知价值
C:顾客的需求
D:顾客满意
答案: 顾客感知价值
7、 当出现以下情况（ ），顾客就会满意。
A:产品和服务的实效大于顾客的期望价值
B:产品和服务的实效小于顾客的期望价值
C:产品和服务的实效值等于顾客的期望价值
D:企业的产品和服务非常优秀
答案: 产品和服务的实效大于顾客的期望价值
8、 相信消费者愿意以较高的价格购买质量上乘的产品，这种观念是（ ）观念的体现
A:产品观念念
B:生产观念
C:市场营销观念
D:社会市场营销观
答案: 产品观念念
9、 农产品市场的需求量随四季的变化而出现强烈的波动性，这种需求属于
A:充分需求
B:过度需求
C:有害需求
D:不规则需求
答案: 不规则需求
10、 当出现以下情况（ ），顾客的不满意就会产生。
A:产品和服务的实效大于顾客的期望价值
B:产品和服务的实效小于顾客的期望价值
C:产品和服务的实效等于顾客的期望价值
D:企业的产品和服务质量很差
答案: 产品和服务的实效小于顾客的期望价值
11、 以下那一项不属于顾客购买总价值？
A:产品价值
B:服务价值
C:心理价值
D:人员价值
答案: 心理价值
12、 市场营销管理的实质是
A:市场管理
B:顾客管理
C:交易管理
D:需求管理
答案: 需求管理
13、 关系营销的核心内容是
A:与顾客建立长期合作关系
B:与顾客保持经常的联系
C:做好售后服务和支持
D:顾客销售利润最大化
答案: 与顾客建立长期合作关系
14、 从市场营销的角度看，市场就是
A:买卖的场所
B:商品交换关系的总和
C:交换过程本身
D:具有购买欲望和支付能力的消费者
答案: 具有购买欲望和支付能力的消费者
15、 市场营销的基本目标是
A:获得顾客、挽留顾客和提升顾客
B:满足顾客需求并实现企业目标
C:商品交换
D:建立顾客关系
答案: 获得顾客、挽留顾客和提升顾客
16、 ( )是对特定满足需要对象的愿望，即想得到基本需要的具体满足物的愿望
A:需求
B:欲望
C:需要
D:愿望
答案: 欲望
17、 某造纸企业在制定市场营销策略时，在考虑消费者需要和企业利润的同时，还兼顾到社会利益，该企业所奉行的营销观念属于
A: 推销观念
B:市场营销观念
C:生态营销观念
D:社会市场营销观念
答案: 社会市场营销观念
18、 市场营销是企业的行为，社会组织和个人并不需要营销
A:正确
B:错误
答案: 错误
19、 从顾客的观点来看，市场营销是整个企业的活动
A:正确
B:错误
答案: 正确
20、 企业的成功并非取决于生产，而是取决于顾客
A:正确
B:错误
答案: 正确
21、 企业的营销活动中，一般是先“营”后“销”，“营”是手段，“销”是目标
A:正确
B:错误
答案: 正确
22、 需求是人们又支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望
A:正确
B:错误
答案: 正确
23、
从顾客角度的市场看，市场由3个要素构成，以下不属于市场要素的是
A:卖方
B:购买者
C:购买能力
D:购买欲望
答案: 卖方
二、市场营销环境分析
1、 直接影响和制约企业营销活动的因素和力量，被称为（ ）。
A:营销环境
B:宏观营销环境
C:微观营销环境
D:营销组合
答案: 微观营销环境
2、 由于中国经济增速放缓，很多企业的经营变得比较困难，这种环境因素是（ ）
A:经济环境
B:政治环境
C:行业环境
D:社会环境
答案: 经济环境
3、 （ ）主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。
A:社会文化
B:政治法律
C:科学技术
D:自然资源
答案: 社会文化
4、 满足统一消费欲望的可替代的不同产品之间的竞争者属于（ ）
A:品牌竞争者
B:产品竞争者
C:属类竞争者
D:欲望竞争者
答案: 属类竞争者
5、 当以下状况出现时，行业内竞争强度会增大（ ）
A:市场需求大，行业增长速度快
B:顾客、产品、服务、渠道等差异化较大
C:进入壁垒低或者退出壁垒高
D:用户转换成本高
答案: 进入壁垒低或者退出壁垒高
6、 当以下状况出现时，潜在进入者的进入壁垒较高（ ）
A:顾客放弃当前的企业转移到另外一家企业的成本较低
B:要求有比较强的专业技术、生产能力、专业管理能力
C:进入新行业的投资需求量较小
D:产品与进入行业现有产品的差异化较大
答案: 要求有比较强的专业技术、生产能力、专业管理能力
7、 在以下环境下，供应商讨价还价能力较强（ ）
A:购买者更换供应商的转换成本较低
B:供应商数量多，产品差异化小
C:供应商的产品对行业重要，稀缺、替代品少
D:供应商目前没有前向一体化的计划
答案: 供应商的产品对行业重要，稀缺、替代品少
8、 在以下环境下，顾客讨价还价能力较强（ ）
A:采购顾客的数量较少、采购量大
B:买卖双方信息不对称，顾客掌握信息不充分
C:购买者更换供应商的转换成本较高
D:供应商的产品技术含量高、专用性强
答案: 采购顾客的数量较少、采购量大
9、 QQ和微信的出现，使移动通信的电话和短信业务急剧下降，根据波特五力模型，QQ和微信属于（ ）。
A:行业竞争者
B:潜在竞争者
C:替代者
D:挑战者
答案: 替代者
10、 根据机会和威胁分析矩阵，机会水平高，威胁水平低的业务属于（ ）
A:理想业务
B:成熟业务
C:风险业务
D:困难业务
答案: 理想业务
11、 当某项业务面临外部发展的机会，但企业内部处于劣势时，一般采用（ ）战略
A:增长型/扩张型战略
B:扭转型/转型战略
C:防御/转移/退出战略
D:多种经营/分散战略
答案: 扭转型/转型战略
12、 互联网的发展促进了用户的社交需求，出现了巨大的发展机会，腾讯公司利用QQ用户优势开发微信，根据SWOT分析，腾讯的战略属于（ ）
A:增长型/扩张型战略
B:扭转型/转型战略
C:防御/转移/退出战略
D:多种经营/分散战略
答案: 增长型/扩张型战略
13、 随着我国对产业结构的调整和对落后产能的淘汰，小型钢材、铝材、小火电等行业的企业没有竞争优势，逐步退出市场，根据SWOT分析，其采用的是（ ）
A:增长型/扩张型战略
B:扭转型/转型战略
C:防御/转移/退出战略
D:多种经营/分散战略
答案: 防御/转移/退出战略
14、 以下关于SWOT分析的说法，不正确的是（ ）
A:SWOT分析可以因人而异 ，因此不同的决策者面临同样的环境会有不同的战略选择
B:计划（战略）的制定要适应公司的战略目标和使命
C:制定计划战略的时候需要系统考虑整个环境因素的变化趋势
D:凡是面对环境的机会和企业具有优势的项目都必须选择。
答案: 凡是面对环境的机会和企业具有优势的项目都必须选择。
15、 社会阶层属于影响消费者行为的（ ）
A:社会因素
B:文化因素
C:外部环境因素
D:个人因素
答案: 文化因素
16、 消费者的收入、储蓄、资产、信贷能力会影响其购买行为，这类因素属于（ ）
A:文化因素
B:社会因素
C:个人因素
D:心理因素
答案: 个人因素
17、 未婚期、新婚期、满巢期、空巢期、孤独期等不同的家庭生命周期会产生不同的消费需求，这属于营销消费者行为的（ ）
A:文化因素
B:社会因素
C:个人因素
D:心理因素
答案: 社会因素
18、 通过详细的调查和分析，对市场营销活动的某个方面进行客观的了解和呈现，这种调研类型是（ ）
A:探测性调研
B:描述性调研
C:因果性调研
D:预测性调研
答案: 描述性调研
19、 互联网和信息化手段改变了人们的生活习惯和企业的运营模式，这是营销环境中的（ ）。
A:政策环境
B:经济环境
C:社会环境
D:技术环境
答案: 技术环境
20、 根据营销环境机会和威胁综合分析，高机会和高威胁的业务属于( )
A:理想业务
B:冒险业务
C:成熟业务
D:困难业务
答案: 冒险业务
21、 重大疾病保险是为了满足消费者（ ）
A:生理需要
B:安全需要
C:社交需要
D:尊敬需要
答案: 安全需要
22、 购买商品和服务供自己消费的个人和家庭被称为（ ）。
A:生产者市场
B:消费者市场
C:转售市场
D:组织市场
答案: 消费者市场
23、 旅游业、体育运动业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是（ ）。
A:愿望竞争者
B:属类竞争者
C:产品形式竞争者
D:品牌竞争者
答案: 愿望竞争者
24、 消费习俗属于（ ）因素。
A:人口环境
B:经济环境
C:文化环境
D:地理环境
答案: 文化环境
25、 消费者购买决策过程的顺序通常为（ ）
A:引起需要—>收集信息—>评价比较—>决定购买—>购后感受
B:引起需要—>评价比较—>收集信息—>决定购买—>购后感受
C:收集信息—>评价比较—>引起需要—>决定购买—>购后感受
D:决定购买—>引起需要—>评估比较—>收集信息—>购后感受
答案: 引起需要—>收集信息—>评价比较—>决定购买—>购后感受
26、 影响消费需求变化的最活跃的因素是( )。
A:个人可支配收入
B:可任意支配收入
C:个人收入
D:人均国内生产总值
答案: 可任意支配收入
27、 采用SWOT分析方法对企业内外部环境进行综合分析。其中，O表示（ ）。
A:优势
B:劣势
C:机会
D:威胁
答案: 机会
28、 通过详细的调查和分析，对市场营销活动的某个方面进行客观的了解和呈现，这种调研类型是（ ）
A:探测性调研
B:描述性调研
C:因果性调研
D:预测性调研
答案: 描述性调研
29、 文案调查法是通过收集二手或者三手资料进行分析整理进行调查的方法。
A:正确
B:错误
答案: 正确
30、 文化是区分一个社会群体与另一个社会群体的主要因素，包括共同或者相近的价值观、道德、信仰、习惯、风俗等。
A:正确
B:错误
答案: 正确
31、 环境形成的对企业营销活动有吸引力和利益空间的因素，即营销环境中的有利因素。
A:正确
B:错误
答案: 正确
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