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第一章 单元测试
1、
在客户的价值细分矩阵中,第Ⅲ类客户是企业的( )。
A:劣质客户
B:优质客户
C:中小客户
D:给企业带来价值最大的客户
答案: 优质客户
2、
客户包括哪些人（ ）。
A:最终消费者
B:中间商
C:其他企业
D:内部客户
答案: 最终消费者;中间商;其他企业;内部客户
3、
客户关系发展的阶段可分为4个阶段。
A:对
B:错
答案: 对
4、
客户关系生命周期是影响客户终身价值的因素。
A:对
B:错
答案: 对
5、
从管理科学的角度来考察CRM,CRM是以客户为中心为基础的。
A:对
B:错
答案: 对
6、
客户整体价值包括( )。
A:人员价值
B:产品价值
C:服务价值
D:形象价值
E:生产价值
答案: 人员价值;产品价值;服务价值;形象价值
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