客户关系管理(莆田学院)1461022450 中国大学慕课答案2024完整版100分

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起止时间:2020-08-26到2021-01-30
更新状态:已完结

莆田学院 第一讲：绪论———客户关系管理概述 第一讲课后测试题

1、 1. AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（ ）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。

A:56%
B:66%
C:76%
D:86%
答案: 86%

2、 2. 会员卡的好处有 （ ）

A:A. 积分返现
B:B. 会员专属价格
C:C. 积分送礼
D:D. 会员专属折扣
答案: A. 积分返现;
B. 会员专属价格;
C. 积分送礼;
D. 会员专属折扣

3、 3. 对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（ ）

A:A. 更好了解客户
B:B. 更好地与客户展开互动
C:C. 更好满足客户
D: D. 提升自身的业绩
答案: A. 更好了解客户;
B. 更好地与客户展开互动;
C. 更好满足客户;
D. 提升自身的业绩

4、 相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。

A:正确
B:错误
答案: 正确

5、 益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。

A:正确
B:错误
答案: 正确

莆田学院第二讲 客户的选择 第二讲课后测试题

1、 既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）

A:放弃型客户
B:改进型客户
C:维持型客户
D:贵宾型客户
答案: 贵宾型客户

2、 选择客户的指导思想有()

A:选择与企业定位一致的客户
B:选择“好客户”
C:选择有潜力的客户
D:选择“门当户对”的客户
E:选择与忠诚客户具有相似特征的客户
答案: 选择与企业定位一致的客户;
选择“好客户”;
选择有潜力的客户;
选择“门当户对”的客户;
选择与忠诚客户具有相似特征的客户

3、 吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的5-10倍。

A:正确
B:错误
答案: 正确

4、 企业主动选择特定的客户,有利于树立鲜明的企业形象。（）

A:正确
B:错误
答案: 正确

5、 企业可把所有的购买者都视为自己的客户。

A:正确
B:错误
答案: 错误

6、 “好客户”与“坏客户”是相对而言的,只要具备一定的条件,他们之间是有可能相互转化的。（）

A:正确
B:错误
答案: 正确

7、 每个企业能够有效地服务客户的类别和数量是有限的。

A:正确
B:错误
答案: 正确

莆田学院第三讲 客户的价值 第三讲课后测试题

1、 提高客户价值的基本方式是什么

A:价值更大、成本更高
B:价值更低、成本更低
C:价值更低，成本更高
D:价值更高、成本更低
答案: 价值更高、成本更低

2、 客户感知价值包括了（ ）。

A:对总成本的感知
B: 对总价值的感知
C:对质量与价格之比的感知
D:对质量与价值之比的感知
答案: 对总成本的感知;
对总价值的感知;
对质量与价格之比的感知;
对质量与价值之比的感知

3、 企业要比竞争对手提供更多的价值，才有竞争优势？

A:正确
B:错误
答案: 正确

莆田学院第四讲 客户的开发 第四讲课后测试题

1、 1.无印良品获得成功的要素包括

A:深入客户生活
B:设立客户反馈机制
C:观察其他企业的做法
D:设计符合客户需求的产品
答案: 深入客户生活;
设立客户反馈机制;
观察其他企业的做法;
设计符合客户需求的产品

2、 下面哪些案例是利用产品多样化来满足客户需求的。

A:Swatch开发了款式各异的产品
B:优衣库设计了色彩丰富的基本款服装
C:宝洁公司推出了满足不同洗发需求的洗发水
D:无印良品推出了壁挂式CD机
答案: Swatch开发了款式各异的产品;
优衣库设计了色彩丰富的基本款服装;
宝洁公司推出了满足不同洗发需求的洗发水

3、 下列哪些是合作式定制的案例。

A:Channel推出定制化的运动鞋
B:LV推出定制化箱包
C:红领推出定制化西服
D:妮维雅推出定制化的淘宝浏览页面
答案: Channel推出定制化的运动鞋;
LV推出定制化箱包;