质量管理学(西南政法大学) 中国大学慕课答案2024完整版100分

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起止时间:2020-02-24到2020-06-30
更新状态:已完结

第一章 质量管理概述 第一章单元测验

1、 GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是（）。

A:固有的
B:赋予的
C:潜在的
D:明示的
答案: 固有的

2、 过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的（）”。

A:程序
B:活动
C:行为
D:规范
答案: 活动

3、 朱兰质量三部曲不包括（）

A:质量策划
B:质量控制
C:质量改进
D:质量保证
答案: 质量保证

4、 提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家（ ）

A:田口玄一
B:石川馨
C:克劳斯比
D:朱兰
答案: 朱兰

5、 根据质量特性和顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是（）

A:一元质量特性
B:理所当然质量特性
C:魅力质量特性
D:多元质量特性
答案: 魅力质量特性

6、 根据质量特性和顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是（）

A:一元质量特性
B:理所当然质量特性
C:魅力质量特性
D:多元质量特性
答案: 魅力质量特性

7、 下列属于固有特性的是（）

A:产品的价格
B:产品的说明书
C:产品的售后服务要求
D:产品的机械性能
E:产品的交付期
答案: 产品的说明书;
产品的机械性能

8、 下列关于产品的说法正确的有（）

A:产品是过程的结果
B:产品有四种通用的类别
C:产品通常是无形的
D:复杂产品可以由不同类别的产品构成
E:产品类别的区分取决于其主导成分
答案: 产品是过程的结果;
产品有四种通用的类别;
复杂产品可以由不同类别的产品构成;
产品类别的区分取决于其主导成分

9、 现代意义上的质量管理活动是从20世纪开始的。根据解决质量问题的手段和方式不同，我们将现代质量管理划分为三个阶段，它们是（）

A:质量检验阶段
B:统计质量控制阶段
C:管理体系阶段
D:全面质量管理阶段
答案: 质量检验阶段;
统计质量控制阶段;
全面质量管理阶段

10、 对质量管理七项基本原则，理解正确的是（）

A:组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
B:顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向
C:各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干
D:将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效得到期望的结果
E:将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
答案: 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望;
各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干;
将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效得到期望的结果;
将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

11、 质量的概念最初仅用于产品，后来逐渐扩展到（）以及以上几项的组合

A:服务
B:过程
C:体系和组织
D:管理和控制
答案: 服务;
过程;
体系和组织

12、 对于质量定义中要求所指定的“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望”，下列说法正确的的是（）

A: “明示的”可以理解为是规定的要求
B:“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或不言而喻的需求或期望
C:“必须履行的”是指顾客或相关方强烈要求的
D: 要求可以由不同的相关方提出
答案: “明示的”可以理解为是规定的要求;
“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或不言而喻的需求或期望;
要求可以由不同的相关方提出

13、 GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是赋予的

A:正确
B:错误
答案: 错误

14、 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，包括管理体系评审

A:正确
B:错误
答案: 错误

15、 我国强制性国家标准的代号为GB/T。

A:正确
B:错误
答案: 错误
分析：CCC

16、 全面质量管理是由休哈特最先提出来的。

A:正确
B:错误
答案: 错误
分析：朱兰博士和费根鲍姆

17、 PDCA（策划-实施-检查-处理）循环是戴明最早提出。

A:正确
B:错误
答案: 错误
分析：PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。

18、 提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家朱兰。

A:正确
B:错误
答案: 正确

19、 GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是固有的。

A:正确
B:错误
答案: 正确

20、 组织与供方的关系是相互竞争。

A:正确
B:错误
答案: 错误

21、 若不满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为重要质量特性。

A:正确
B:错误
答案: 正确

22、 过程是指“一组将输出转化为输入的相互关联或相互作用的活动。

A:正确
B:错误
答案: 错误

第二章 常用质量管理方法 第二章测验

1、 缺陷数一般服从的概率分布是（ ）。

A: 正态分布
B: 二项分布
C: 泊松分布