服务礼仪(北京联合大学) 中国大学慕课答案2024完整版100分

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起止时间:2020-03-02到2020-07-02
更新状态:已完结

第三周 个人形象礼仪 第二章测验

1、 “TPO”原则是国际上公认的穿衣原则，它是三个英文单词的缩写，告诉我们穿衣要注意 、地点和目的。

A:时间
B:场合
C:年龄
D:职业
答案: 时间

2、 “个人形象礼仪”主要包含了仪容礼仪、 礼仪和仪态礼仪。

A:仪表
B:言谈
C:餐饮
D:着装
答案: 仪表

3、 职场上男士的发型要做到“三个不”，即 ，侧不掩耳，背不及领。

A:前不覆额
B:不染颜色
C:不留奇异发型
D:不卷发
答案: 前不覆额

4、 女性在职场上有一种裙子最好不要穿，那就是 。

A:黑色的皮短裙
B:筒裙
C:旗袍
D:一步裙
答案: 黑色的皮短裙

5、 男士着西服时，皮带、 和手中的公文包最好是同种颜色，同一质地。

A:皮鞋
B:手表
C:钱包
D:名片夹
答案: 皮鞋

6、 男士的单排扣西装有两粒扣与三粒扣之分，若为两粒扣，只扣上面一粒；若是三粒扣，则要全扣上。 （ ）

A:正确
B:错误
答案: 错误

7、 珍贵的饰物虽然夺目，但若佩戴过多，反而会喧宾夺主，选择的饰物数量为2-6个点，以少为佳。 （ ）

A:正确
B:错误
答案: 正确

8、 女性站立时，应当注意的基本要素是挺拔、均衡和自然，双脚微开。 （ ）

A:正确
B:错误
答案: 错误

9、 男士着西服时应穿浅颜色的袜子。 （ ）

A:正确
B:错误
答案: 错误

10、 仪态主要包括形体、站姿、走姿、坐姿、蹲姿和手势。 （ ）

A:正确
B:错误
答案: 正确

第六周 言谈礼仪 第四章测验

1、 为了“言之有序”，最好的办法就是建立“思维路标”并提炼关键词。

A:正确
B:错误
答案: 正确

2、 俗话说 “善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友”，所以，与人交谈，要少说多听。

A:正确
B:错误
答案: 正确

3、 同时与很多人一起交谈时，为了不使自己紧张，眼睛可以只盯着某一两个熟悉的人交流。

A:正确
B:错误
答案: 错误

4、 寒暄是指交谈双方在初次交往见面时相互问候、相互致意的应酬语或客套话，所以寒暄的内容很灵活，也很随意。

A:正确
B:错误
答案: 错误

5、 语言的准确规范既包括语音的标准，也包括措词的准确及句子的流畅通顺。

A:正确
B:错误
答案: 正确

6、 语言是你与人交往时的一张名片，可以体现你的德才学识等综合素养。

A:正确
B:错误
答案: 正确

7、 一个善于交际的人不但能够准确地理解他人“有声语言”所表达的意图，更可贵的是还能够抓取观察对方的“无声讯号”所传递的信息。

A:正确
B:错误
答案: 正确

8、 语调是人们感情流露的一个窗口，高兴、失望、信任、怀疑、紧张、悲痛、狂喜等复杂的感情都会在语调的抑扬顿挫、轻重缓急中表现出来。

A:正确
B:错误
答案: 正确

9、 幽默的谈吐是一种让人身心愉悦的说话方式，没有人会拒绝同幽默的人打交道，所以什么情况下都可以使用幽默艺术。

A:正确
B:错误
答案: 错误

10、 语言有美丑、文野之分，要提高语言交际效能，必须讲究语言艺术。

A:正确
B:错误
答案: 正确

第十周 社交礼仪（下） 第六章测验

1、 中国的政界，主席台就座的领导如果是单数，则居中者职位最高，紧挨居中者右边的为第二，紧挨居中者左边的为第三，其他依次向两边排列。

A:正确
B:错误
答案: 错误

2、 书信由笺文和封文两部分构成。封文可写“XXX妈妈亲启”、“XX叔叔收”等。

A:正确
B:错误
答案: 错误

3、 为他人作介绍时，应将年轻者先介绍给年长者，将地位低者先介绍给地位高者。

A:正确
B:错误
答案: 正确

4、 与国际接轨，任何情形下的排序都是崇尚“右为大”。

A:正确
B:错误