客舱服务技能 智慧树答案2024版100分完整版

惺详厩捕才笺席腿萎窃忱褪虾第一章 单元测试     长时间和旅客交谈可采用的姿态是A:站姿 B:坐姿 C:蹲姿 答案: 蹲姿    人与人之间的沟通所产生的影响和信任度产生于见面的前（）秒A:7 B:5 C:6 D:4 答案: 7    乘务员使用睫毛膏时应注意不宜太浓，不选（）睫毛膏A:棕色 B:黑色 C:蓝色 答案: 蓝色    乘务员不应在旅客面前补妆，在飞机上，应养成在（）补妆修饰的习惯A:洗手间 B:服务间 C:客舱 答案: 洗手间    公务注视用于（）、（）、（）等场合A:磋商 B:客舱服务 C:谈判 D:洽谈 答案: 磋商;谈判;洽谈    亲切的微笑是最美丽的语言。微笑分为（）、（）、（）。A:二度微笑 B:四度微笑 C:三度微笑 D:一度微笑 答案: 二度微笑;三度微笑;一度微笑    亲密注视用于亲人，恋人之间，注视位置在对方双眼到胸部之间的区域内。A:错 B:对 答案: 对    女乘务员的长发发型，长发不要求统一盘起。A:错 B:对 答案: 错    女乘务员盘发从正面看，头上不能有任何发卡。A:错 B:对 答案: 对    男乘务员在迎客时的站姿可以环抱双手。A:错 B:对 答案: 错第二章 单元测试    对于旅客座位数量为51至100的飞机，至少配备（）名客舱乘务员。A:4 B:3 C:1 D:2 答案: 2    广播如遇航班延误，颠簸等特殊情况及时用（）广播通知旅客。A:法文 B:英文 C:中外文 D:中文 答案: 中外文    乘务长一般在（）门处迎客A:R2 B:L2 C:L1 D:R1 答案: L1    直接准备阶段全部准备工作必须在旅客登机前（）分钟完成A:30 B:20 C:40 D:50 答案: 30    客舱乘务员在（）要严格进行安全检查。A:起飞 B:颠簸 C:滑行 D:下降 答案: 起飞;颠簸;滑行;下降    客舱安全检查项目包括（）。A:系好安全带 B:检查行李架，走廊及出口处不得堆放行李 C:调直座椅靠背 D:收起并扣好小桌板 答案: 系好安全带;检查行李架，走廊及出口处不得堆放行李;调直座椅靠背;收起并扣好小桌板    航空营运人在符合最低配备要求的基础上，会根据机型布局和服务要求，适当增加客舱乘务员的配备数量。A:错 B:对 答案: 对    飞机在地面加油时，如出现异常烟雾或浓烈的油味，立即通知机组和地面人员。A:对 B:错 答案: 对    不允许佩戴登机证件的检查员随意出入飞机。A:对 B:错 答案: 错    飞机在地面工作和滑行时，确保乘务员均匀分布在客舱各部位和位于可使用的机门附近。A:错 B:对 答案: 对