客户关系管理（陈老师-2020春）(景德镇陶瓷大学科技艺术学院) 中国大学慕课答案2024完整版100分

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起止时间:2020-02-15到2020-06-29
更新状态:已完结

第一章 厂商和客户眼中的客户关系管理 第一章 课后测试题

1、 1. AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（ ）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。

A:A. 56%
B:B. 66%
C:C.76%
D:D. 86%
答案: D. 86%

2、 2. 会员卡的好处有 （ ）

A:A. 积分返现
B:B. 会员专属价格
C:C. 积分送礼
D:D. 会员专属折扣
答案: A. 积分返现;
B. 会员专属价格;
C. 积分送礼;
D. 会员专属折扣

3、 3. 对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（ ）

A:A. 更好了解客户
B:B. 更好地与客户展开互动
C:C. 更好满足客户
D: D. 提升自身的业绩
答案: A. 更好了解客户;
B. 更好地与客户展开互动;
C. 更好满足客户;
D. 提升自身的业绩

4、 4. 相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。

A:正确
B:错误
答案: 正确

5、 5. 益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。

A:正确
B:错误
答案: 正确

第二章 客户关系管理发展历程 第二章课后测试题

1、 2. 实行会员卡的企业，通常都会（ ）

A:A. 收集会员信息
B:B. 了解会员购买情况
C: C. 针对会员实施营销活动
D:D.努力将会员变成忠诚客户
答案: A. 收集会员信息;
B. 了解会员购买情况;
C. 针对会员实施营销活动;
D.努力将会员变成忠诚客户

2、 3.客户为企业提供的价值包括（ ）

A:A. 成本优势
B:B. 品牌优势
C:C. 口碑
D:D. 市场价值
答案: A. 成本优势;
B. 品牌优势;
C. 口碑;
D. 市场价值

3、 4.影响客户关系管理发展的因素包括（ ）

A:A. 企业对客户价值的重新认识
B:B. 数据仓库的发展
C:C. 商业智能的发展
D:D. 信息技术
答案: A. 企业对客户价值的重新认识;
B. 数据仓库的发展;
C. 商业智能的发展;
D. 信息技术

4、 1. Costco主要是通过商品的进销差价获取利润。

A:正确
B:错误
答案: 错误

5、 5. 会员卡都是免费的，没有收费的。

A:正确
B:错误
答案: 错误

第三章 客户画像 第三章课后测试题

1、 6. 既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）

A:A．放弃型客户
B:B. 改进型客户
C:C. 维持型客户
D:D. 贵宾型客户
答案: D. 贵宾型客户

2、 2. 企业获得客户信息的方式包括（）

A:A. 客户填写会员登记表
B:B. 问卷调查
C:C. 客户关系管理软件
D:D. 客户访谈
答案: A. 客户填写会员登记表;
B. 问卷调查;
C. 客户关系管理软件;
D. 客户访谈

3、 1. 王永庆在卖大米的案例中，非常重要的一点是：了解客户的信息。

A:正确
B:错误
答案: 正确

4、 3. 与客户的基本信息和行为信息不同的是，客户的心理和态度信息更难获得。

A:正确
B:错误
答案: 正确

5、 4. 吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的5-10倍。

A:正确
B:错误
答案: 正确

6、 5. ABC分类法的优势在于：简单，容易操作。

A:正确
B:错误
答案: 正确

7、 7. RFM是根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值的一种方法。

A:正确
B:错误
答案: 正确

8、 8. 在RFM使用的过程中，需要注意在对最近一次购买、购买频率以及购买金额方面评分的时候，应当根据客户的实际情况来做出评分。

A:正确
B:错误
答案: 正确

第四章 客户互动 第四章课后测验试题

1、 1. 在超市的肉制品区，通常用的是白光，但是灯罩是红色的，这是使用了视觉营销手段。

A:正确
B:错误
答案: 正确

2、 2. 宜家的样板间采用了场景营销的思维。