客户关系管理(山东外事职业大学)1451829448 中国大学慕课答案2024完整版100分

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起止时间:2020-02-24到2020-06-30
更新状态:已完结

第一章 客户关系管理概述 第一章 课后测试题

1、 1. AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（ ）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。

A:A. 56%
B:B. 66%
C:C.76%
D:D. 86%
答案: D. 86%

2、 2. 会员卡的好处有 （ ）

A:A. 积分返现
B:B. 会员专属价格
C:C. 积分送礼
D:D. 会员专属折扣
答案: A. 积分返现;
B. 会员专属价格;
C. 积分送礼;
D. 会员专属折扣

3、 3. 对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（ ）

A:A. 更好了解客户
B:B. 更好地与客户展开互动
C:C. 更好满足客户
D: D. 提升自身的业绩
答案: A. 更好了解客户;
B. 更好地与客户展开互动;
C. 更好满足客户;
D. 提升自身的业绩

4、 4. 相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。

A:正确
B:错误
答案: 正确

5、 5. 益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。

A:正确
B:错误
答案: 正确

第二章 客户获取 第二章课后测试题

1、 1.无印良品获得成功的要素包括

A:A. 深入客户生活
B:B. 设立客户反馈机制
C:C. 观察其他企业的做法
D:D. 设计符合客户需求的产品
答案: A. 深入客户生活;
B. 设立客户反馈机制;
C. 观察其他企业的做法;
D. 设计符合客户需求的产品

2、 2.下面哪些案例是利用产品多样化来满足客户需求的。

A:A.Swatch开发了款式各异的产品
B:B.优衣库设计了色彩丰富的基本款服装
C:C.宝洁公司推出了满足不同洗发需求的洗发水
D:D.无印良品推出了壁挂式CD机
答案: A.Swatch开发了款式各异的产品;
B.优衣库设计了色彩丰富的基本款服装;
C.宝洁公司推出了满足不同洗发需求的洗发水

3、 4.下列哪些是合作式定制的案例。

A:A. Channel推出定制化的运动鞋
B:B. LV推出定制化箱包
C:C.红领推出定制化西服
D:D.妮维雅推出定制化的淘宝浏览页面
答案: A. Channel推出定制化的运动鞋;
B. LV推出定制化箱包;
C.红领推出定制化西服

4、 3. 企业可以通过构建概率产品的方式来进行销售，其依据是：不同客户的偏好存在差异。

A:正确
B:错误
答案: 正确

5、 5. Nike和Apple合作推出Apple Nike+ipod。其基础是：双方拥有共同的客户群体，并有共同的使用场景。

A:正确
B:错误
答案: 正确

第三章 客户的信息 第三章课后测试题

1、 6. 既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）

A:A．放弃型客户
B:B. 改进型客户
C:C. 维持型客户
D:D. 贵宾型客户
答案: D. 贵宾型客户

2、 2. 企业获得客户信息的方式包括（）

A:A. 客户填写会员登记表
B:B. 问卷调查
C:C. 客户关系管理软件
D:D. 客户访谈
答案: A. 客户填写会员登记表;
B. 问卷调查;
C. 客户关系管理软件;
D. 客户访谈

3、 1. 王永庆在卖大米的案例中，非常重要的一点是：了解客户的信息。

A:正确
B:错误
答案: 正确

4、 3. 与客户的基本信息和行为信息不同的是，客户的心理和态度信息更难获得。

A:正确
B:错误
答案: 正确

5、 4. 吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的5-10倍。

A:正确
B:错误
答案: 正确

6、 5. ABC分类法的优势在于：简单，容易操作。

A:正确
B:错误
答案: 正确

7、 7. RFM是根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值的一种方法。

A:正确
B:错误
答案: 正确

8、 8. 在RFM使用的过程中，需要注意在对最近一次购买、购买频率以及购买金额方面评分的时候，应当根据客户的实际情况来做出评分。

A:正确
B:错误
答案: 正确

第四章 客户分级 客户分级课后测试

1、 客户分级的ABC方法的原理是？