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起止时间:2020-03-02到2020-04-01
更新状态:已完结
第一章 导游服务 导游服务单元测验
1、 英国人托马斯•库克创办了世界上第一家( )。
A:酒店
B:汽车旅馆
C:旅游纪念品商店
D:旅行社
答案: 旅行社
2、 考取了导游证,在导游公司登记注册,没有与任何旅行社签订劳动合同,利用业余时间从事导游工作的导游人员是( )。
A:临时导游人员
B:野马导游人员
C:兼职导游人员
D:自由导游人员
答案: 兼职导游人员
3、 承上启下 、连接内外、协调左右这三个方面体现了导游服务的( )。
A:主导作用
B:标志作用
C:纽带作用
D:扩散作用
答案: 纽带作用
4、 不以导游工作为主要职业,而利用业余时间从事导游工作的人员是( )。
A:全职导游员
B:专职导游员
C:自由职业导游员
D:兼职导游员
答案: 兼职导游员
5、 导游员通过引导和生动精彩的讲解,给游客以知识、乐趣和美的享受,这体现了导游服务的( )。
A:社会性
B:文化性
C:服务性
D:涉外性
答案: 文化性
6、 游服务的涉外性体现在( )。
A:宣传中国、创收外汇、了解外国
B:求同存异、创收外汇、了解外国
C:求同存异、了解外国、当好民间大使
D:宣传中国、了解外国、当好民间大使
答案: 宣传中国、了解外国、当好民间大使
7、 全陪导游人员是指接受( )委派,在领队和地陪的配合下实施旅游计划,为旅游者提供全程陪同服务的工作人员。
A:接待旅行社
B:组团旅行社
C:国内旅行社
D:国际旅行社
答案: 组团旅行社
8、 旅游服务质量高低最敏感的标志是( )。
A:旅行社拥有导游人员数量
B:导游人员整体规模
C:导游人员学历水平
D:导游服务质量
答案: 导游服务质量
9、 新中国成立后,我国旅游事业有了进一步发展,新中国第一家旅行社“华侨服务社”成立于( )。
A: 1949年
B: 1951年
C: 1954年
D: 1980年
答案: 1949年
10、 下列导游服务特点中,没有体现复杂多变特点的是( )。
A:服务对象复杂
B:游客需求多样
C:人际关系单纯
D:直面“精神污染”
答案: 人际关系单纯
11、 ( )是一个人相当稳定的个性特点,俗称气度、脾气、秉性或性情。
A:情操
B:气质
C:学风
D:文化
答案: 气质
12、 标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程的事件是( )。
A: 1989年,国家旅游局每年举办一次全国导游人员资格考试
B: 1999年,国务院颁发了《导游人员管理条例》
C: 2013年,《中华人民共和国旅游法》颁布
D: 2017年,《导游人员管理办法》颁布
答案: 1999年,国务院颁发了《导游人员管理条例》
13、 导游人员在带团过程中,应该严格遵守请示报告制度,以下哪件事情可以不报告旅行社( )。
A:旅途过程中,发生重大交通事故
B:在导游送机达到机场后,机场通知航班延误
C:导游人员接到游客以后,领队告知导游一位游客因护照原因,没能跟团抵达
D: 一位游客的10万元现金在宾馆房间内被偷走
答案: 在导游送机达到机场后,机场通知航班延误
14、 世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的( )。
A:伦敦
B:拉夫伯勒
C:曼彻斯特
D:莱斯特
答案: 莱斯特
15、 参加导游员资格考试的条件有( )。
A:具有高中、中等专业学校或者以上学历
B:身体健康
C:具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
D:中华人民共和国公民
答案: 具有高中、中等专业学校或者以上学历;
身体健康;
具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力;
中华人民共和国公民
16、 按技术等级划分,导游人员可分为( )。
A:初级导游员
B:中级导游员
C:高级导游员
D:特级导游员
答案: 初级导游员;
中级导游员;
高级导游员;
特级导游员
17、 景点景区导游人员职责( )。
A:导游讲解
B:安全提示
C:结合景物向游客宣讲环境,生态和文物保护
D:解答游客问询
答案: 导游讲解;
安全提示;
结合景物向游客宣讲环境,生态和文物保护;
解答游客问询
18、 导游服务的特点包括( )。
A:客观要求,复杂多变
B:独立性强
C:脑体高度结合
D:跨文化性
答案: 客观要求,复杂多变;
独立性强;
脑体高度结合;
跨文化性
19、 在旅游服务中,导游服务起着( )作用。
A:纽带
B:反馈
C:标志
D:扩散
答案: 纽带;
反馈;
标志;
扩散
20、 下列选项中,表述正确的是( )。
A:领队带领旅游团进行出境旅游
B:中文导游人员是讲汉语普通话的导游人员
C:讲朝鲜语的导游员是外语导游人员
D:地陪的工作范围在其服务的地区
答案: 领队带领旅游团进行出境旅游;
地陪的工作范围在其服务的地区
21、 导游员经常要清点人数,正确的方法是( )。
A:请领队或全陪帮助清点
B:用手指边点边数以免漏数
C:心中默数
D:手垂下或放在身后,依照点数顺序弯曲手指
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